Comment utiliser le logiciel aidez-moi?

L'un des plus grands avantages du logiciel aidez-moi, c'est que dans la plupart des situations, il fait tout le travail pour vous! Ce programme est un véritable petit génie capable de résoudre les problèmes de connexion Internet et de courriel de façon efficace et proactive. Il s'active en arrière-plan, diagnostiquant soigneusement les problèmes de paramètres liés à ces services.

Le logiciel aidez-moi s'active automatiquement lorsqu'il détecte l'une des situations suivantes :

1. Vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet.
   REMARQUE : La détection automatique du problème de connexion s'effectue après le redémarrage de votre ordinateur. Il est fortement recommandé de TOUJOURS redémarrer votre ordinateur avant de tenter de résoudre un problème de système ou de connexion Internet.
2. Vous ne pouvez accéder à vos comptes de courriel Rogers dans Microsoft Outlook Express.

Le logiciel aidez-moi tentera alors de régler le problème en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• L'application fera un diagnostic du problème en procédant à différents tests. Si les paramètres de votre connexion Internet ou de votre compte de courriel SONT la cause du problème, le logiciel tentera de rétablir les bons paramètres. (Tel qu'expliqué à la page 28 du guide de l'utilisateur, le logiciel peut corriger le problème automatiquement ou demander votre autorisation avant de le faire, selon les options de notification que vous avez choisies.)
• Si les paramètres de votre connexion Internet ou de votre compte de courriel ne sont PAS en cause, le logiciel aidez-moi vous donnera des conseils de dépannage. Il vous fournira également des liens vers des didacticiels et des ressources additionnelles dans le site d'aide de Rogers (si votre connexion fonctionne), ou encore dans le cd-rom Internet haute vitesse de Rogers (si votre connexion ne fonctionne pas).
• Finalement, si vous ne pouvez résoudre le problème vous-même, le logiciel aidez-moi consignera les résultats de son analyse dans un fichier que vous pourrez transmettre aux représentants du service de soutien technique. Ce fichier leur permettra d'identifier le problème sans que vous ayez à intervenir en suivant des étapes inutiles. (Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 31 du guide de l'utilisateur.)